Viettel tương trợ Bộ Y tế triển khai thiết lập đường dây nóng

Tại lễ ký kết, Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến cho biết, thời gian qua, Tổng công ty Viễn thông Viettel đã tích cực tương trợ Bộ Y tế trong việc thiết lập và vận hành đường dây nóng để thu nhận quan điểm đề đạt của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh trong thời kì qua. Nhờ đó, kể từ ngày 8-11 đến ngày 7-12, sau một tháng triển khai, đường dây nóng đã tiếp nhận và xử lý quan điểm phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh được 1.469 cuộc gọi đến. Nội dung của các cuộc gọi tụ hội vào việc đề đạt về chuyên môn, thái độ, bổn phận của nhân viên y tế, việc viên chức y tế nhận đút lót, gian lậu, sự quấy quả khi khám bảo hiểm y tế, những việc làm sai quy định của cơ sở y tế, về cơ sở vật chất, nội quy của cơ sở y tế và các vấn đề khác. Hiện nay, nhàng nhàng có 50- 60 cuộc gọi mỗi ngày. Thỏa thuận hiệp tác về việc khai triển đường dây nóng giữa Bộ Y tế và Tổng công ty truyền thông Viettel Thời kì tới, Bộ Y tế và Tổng công ty Viễn thông Viettel sẽ thiết lập, vận hành đường dây nóng qua đầu số 0973306306 gồm các hoạt động: Khai báo hệ thống, thiết lập vị trí làm việc; đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho viên chức giải đáp đường dây nóng; Xây dựng hệ thống vắng, lưu trữ thông báo cuộc gọi, xây dựng quy trình kết hợp giữa Viettel và Bộ Y tế trong công tác tiếp thu, chuyển yêu cầu xử lý phản ảnh của người dân. Trong tháng 12, Bộ Y tế cũng sẽ ký phối hợp đồng với Viettel trong việc dùng và thu nạp quản lý các số thuê bao di dộng Viettel được quy hoạch làm các số đường dây nóng cho các bệnh viện tuyến công lập và Sở Y tế trực thuộc (do Bộ Y tế chủ động phân bổ). Sau đó sẽ khai triển dự án quản lý cuộc gọi tới số hotline thuộc các bệnh viện, Sở Y tế và hệ thống phần mềm hỗ trợ ghi nhận, xử lý phản ánh (thực hiện từ quý I/2014) gồm các hoạt động: Bổ sung tính năng hỗ trợ chuyển tiếp, quản lý cuộc gọi và quản lý trạng thái hấp thụ phản ánh từ đường dây nóng của Bộ Y tế tới các bệnh viện tuyến công lập, Sở Y tế, xây dựng dụng cụ quản lý và ghi nhận thông báo tiếp thu từ đường dây nóng để theo dõi quá trình, kết quả xử lý phản chiếu qua các cấp. Tin, ảnh: THU HƯƠNG